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多彩旅行付款及取消预订政策

多彩旅行付款及取消预订政策

下面涉及到的所有规定和条款,是建立在客户同意购买多彩旅行服务的基础之上。这里所指的客户包括单不仅限于个人,公司,旅行社和其他形式的社会组织。客户在购买多彩旅行服务的同时,即被认定为阅读并同意下面的条款。

以下所有条款,最终解释权归多彩旅行。


以下内容包括:

第一部分:旅行产品价格

第二部分:付款

第三部分:预订取消政策

第四部分:行程更改方案

第五部分:保险

第六部分:旅行责任

第七部分:护照,签证及其他相关说明


第一部分:旅行服务价格

多彩旅行的旅行服务,通常包含机票和地面接待。其中机票包括国内段或/和国际段机票,地面接待服务包括地面交通,酒店,导游,门票,餐饮,火车等服务,每次旅行服务的具体内容请参看客户和多彩旅行达成一致的旅行计划和合同。多彩旅行提供的服务,价格主要以人民币形式结算,同时不排除以美元,欧元,英镑,澳元,港币等货币来结算。具体以多彩旅行和客户达成的具体服务条款为准。


下面进行逐项说明:


机票:

多彩旅行提供的空中交通服务,由第三方航空公司提供。机票费用由机票价格和税费组成。在客户确定购票之前,机票价格可能会有浮动,最终价格以出票时为准。而由第三方航空公司的原因导致的航班取消,航班延误等,具体事宜由航空公司负责处理,多彩旅行积极为客户提供协调和帮助。


地面交通:

多彩旅行提供的地面交通包括机场接送和游览期间的用车,通常包含司机服务,油费,路桥费等。具体用车类型和时间请参照旅行计划。

在某些目的地,司机和导游可能会是同一人。


住宿:

多彩旅行提供的酒店住宿,除非特别说明,都是按照各个酒店的主要房型的双人间或者大床间。如客户提出房间升级,需支付超出预算部分费用。旅行服务价格通常都是指两位客人同住一间房的价格提供。如果有客人要一人单独住一个房间的,需要补交单房差。除非特别说明,酒店住宿通常包含酒店内早餐。如果服务包括游船舱位,一般价格是指每人一个床位。如果是涉及到登山,徒步需要露营的住宿,具体情况请参考线路住宿说明。


导游服务:

一般来说,根据客户个人需求定制的旅行服务,多彩旅行不提供领队或者全陪服务,地面接待有旅行目的地当地的导游来完成。当地导游可能是中文导游或者英文导游,或者提供英文导游+中文翻译服务。而多彩旅行提供的团队旅行,包括夏令营,游学,公司考察团及按照既定日期发团的团队,一般会有全陪,职业领队或者多彩旅行的公司工作人员随队提供服务。


餐饮:

一般来讲,旅行行程里面的三餐会以缩写形式出现。比如早餐,简称“早”,午餐简称“午”,晚餐简称“晚”。因为每个目的地的饮食文化各不相同,所以多彩旅行提供的餐食以当地餐为主—这也是多彩旅行强调的体验融入当地文化的一种方式。多彩旅行提供的餐食,一般不含酒精饮料。如果客户要求酒精饮料,需自行付款。而每一餐餐食,都是按照相关预算所做的预订,和增加菜式,也需客户自行支付超出预算部分费用。


小费:

多彩旅行一直以来,以向客户高质量的旅行服务为傲,而这些高质量的服务,是通过一线的工作人员,导游,领队,司机和相关后勤人员来实现的。作为对他们杰出工作的肯定,多彩旅行建议客户对相关工作人员支付小费。这部分费用不包含在旅行服务里面,客户需直接付给相关工作人员。如有领队或者全陪的,由领队或者全陪统一收取之后支付给相关工作人员。


第二部分  付款


订金:

当客户预订多彩旅行服务,需即时向多彩旅行支付不低于总价(机票+地接费用)30%的费用,作为多彩旅行购买机票和预订酒店等支付费用。


余款:

余款,及全部团款除了订金之外的全部费用,应在旅行出发之前30天前付清。如果在余款付款日结束后上未付款的,除了特殊说明情况,一律被视为取消此行程。如果你的行程是在出发前30天之内确定的,请一次性交纳所有团款。


加急费:

多彩旅行不提倡客户在旅行日期出发前2个星期(14天)之内才开始预订行程。如果有,多彩旅行将视有关情况收取一定的加急预订费用。


付款途径:

1. 汇款

客户请按照具体说明向公司账户汇款。汇款之后,请以书面形式向和你联系的多彩旅行操作人员提供汇款凭证(可通过图片,传真,邮件等)。多彩旅行当以此为准来确认付款日期。


2. 信用卡支付

客户可以在多彩旅行北京办公室刷卡付款。同时,客户需支付大约3%左右的刷卡费用。


3. 支付宝或微信支付

请参照多彩旅行操作人员提供的支付宝或者微信账户进行支付。


4. 现金

客户可以前来多彩旅行办公室,进行新近支付。


注意:

机票费用,多彩旅行以航空公司票单为准,不单独提供发票。


第三部分  取消行程政策

多彩旅行建议客户在确定行程之前做好周全考虑和时间上的安排。除非万不得已,多彩旅行不建议客户在预订行程之后会取消预订,因为取消行程会给客户直接带来经济上的损失,比如机票取消费用,酒店取消费用等。同时,取消也会增加多彩旅行的工作量。如果客户因为客观原因,不得不取消行程,多彩旅行业建议客户购买相关的旅行保险,从而让自己的经济损失降低到最小。如果客户在确认旅行后,不得不取消行程,多彩旅行建议客户将费用留至下一次旅行而不是退款。取消行程预订,请客户以书面形式进行取消,书面形式包括电子邮件和传真。考虑到客户安全问题,多彩旅行不接受客户通过短信,微信,QQ或者其他即时通讯工具所发的短讯。一旦客户确认取消行程,具体费用从交纳的订金扣除。


具体取消行程费用见下表(以下特指个人旅行客户,如果是公司或者团队旅行,请见另文):



因为多彩旅行和所有合作方都是提前付款,所以一旦旅行开始,不管是晚于既定之间和团队汇合,还是提前离开团队,或者错过了中间的某些旅行服务,多彩旅行都无法退还任何相关费用。同时,晚到或者提前离开以及和团队汇合产生的其他费用,比如机场单接送等,需要由客户自行承担。


第四部分  行程更改

在客户购买旅行服务之后,因为客观原因比如航班调整,原定酒店客满无房等造成行程更改,多彩旅行有义务,责任和权利进行免费地相应调整行程。行程调整后,多彩旅行应提前告知客户。如来不及提前告知的,由当地地接负责方通知客户。

如果客户在多彩旅行确定预订之后(包括旅行途中),提出更改包括机票,酒店等预订的,客户需要支付由此更改产生的额外费用,包括机票更改费,酒店取消费等。此外,多彩旅行会向客户收取每人300元的预订更改费。


第五部分:保险

凡是购买了多彩旅行服务的客户,都享有多彩旅行(北京北汽国际旅行社)的旅行社责任险的保险。同时,多彩旅行会为客户购买价值***个人旅行意外险因为旅行社责任险和个人旅行意外险的覆盖范围不够广泛,所以多彩旅行建议客户可以自行购买或者委托多彩旅行购买覆盖范围更广的旅行保险。

而此类旅行保险,最好是比较大的国际保险公司产品,涵盖航班延误,行李遗失,行程更改,紧急救援,医疗救助等全方位服务的保险,一旦需要保险公司在境外支付医疗等费用时候,此类保险公司能有效对接,通常不需要客户自行垫付医疗,救援等费用。如客户自行购买旅行保险,多彩旅行有要求客户出事旅行保险保单的权利。


第六部分:旅行责任

多年以来,作为国内定制旅行,可持续发展旅行的引领者,多彩旅行一直对可持续发展旅游身体力行。2011年6月2日多彩(中国)旅行社宣布加入全球可持续旅游委员会(GSTC)(致力于促进可持续旅游在全球范围推广的国际倡议组织)。多彩中国旅行社积极践,也行旅游可持续发展原则并自觉肩负起宣传和推广可持续旅游理念的责任,为可持续旅游贡献了力量也树立了良好的企业形象。

多彩旅行提倡并尽自己最大的努力减少对所到目的地的自然和社会的任何负面影响,并且致力于帮助当地继承发展他们自己的文化。我们也尽力帮助他们得到更好的教育。自2006年4月, 多彩(中国)旅行参与参与的募捐活动修建的第一小学在云南省宁蒗县两天万村顺利建成。此后,又先后发起为四川峨边彝族自治县周家湾小学的修建,和公益组织麦田共同修缮加固该县纸厂村小学。2009年,多彩中国旅行社始帮助四川西部的中学赞助来自低收入家庭的学生。2013年,多彩旅行发起为四川凉山州瓦姑小学修缮操场和安装太阳能热水器的公益活动。

2015年,多彩旅行打算为东非坦桑尼亚阿鲁沙地区FAJARA孤儿院发起募捐活动。多彩旅行努力的背后,是无数充满爱心和责任感客户的积极参与。


在此,多彩旅行希望我们的客户能做到以下几点:


1. 保护旅行目的地生态环境。

在旅行目的地,除了照片,什么都不要带走;除了脚印,什么都不要留下。一个美丽的旅行目的地,千百万年来行程它自己的独特魅力,一花一草一木,都无比珍贵。用眼睛和照片记录所见,更要用心去感悟。除了我们,还会有很多人,包括未来我们的子子孙孙,也希望能看到我们今日所见。而这些,都取决于我们从现在就要去保护这些地方的生态环境。所以,多彩旅行期望我们的客户,尽量少使用一次性的塑料制品。


2. 尊重旅行目的地文化。

每一种文化的形成,发展和延续,也是经过当地人们千百年来继承并发扬光大的。因为文化和传统以及社交礼仪可能会千姿百态,请尊重当地文化和人群。希望我们的客户能放下自我,接纳不同的文化。为什么我们要旅行,是因为世界原本不同,我们去不同的地方看不同的风景和人。


3. 尊重当地服务人员的服务

多彩旅行在旅行目的地的导游,司机和相关后勤人员,是在可能情况下,经过精心挑选组成的。他们会尽心尽力为客户服务,为客户带来全新的高质量服务。

同时,请客户也理解:

A. 导游,司机和相关人员必须遵守当地的法律及相关规定。他们不可能为了迎合客户而做违反当地法律,相关规定和不符合自己文化习俗的行为。

B. 导游,司机和相关工作人员工作时间会很长,他们也需要必要的休息和放松。

C. 在某些目的地,中文导游资源可能有限,我们为委派英文导游,或者英文导游+翻译来为客户提供服务。请理解当地中文导游或者中文翻译的中文水平不能和国内导游水平相提并论。

D. 如果司机,导游和相关工作人员很好地完成了工作,多彩旅行希望客户能以消费的形式向客户表达自己的谢意。


4. 对旅行目的地社区的支持

多彩旅行为旅行目的地带去客源,是对当地社区的最大支持。在可能的范围之内,多彩旅行倾向于选择旅行目的地本地的旅行公司进行合作,而我们的导游和相关工作人员,也尽量使用当地人。同时,在酒店的安排方面,在尽可能的情况下,多彩旅行业尽量使用当地有特色的酒店而不是国际一线的连锁酒店。我们认为,这是对当地经济的最大支持。

在有些旅行线路里面,多彩旅行会加入一些公益的项目,比如志愿者活动或者参观访问当地NGO,以期让客户更多地了解旅行目的地的实际情况并提供相应的帮助。


第七部分:护照,签证及其他相关说明


1. 身份证或护照:

客户有确保发送给多彩旅行操作人员的身份证/护照信息正确有效的义务。

由客户自身原因造成的信息有误引起损失而产生的费用,由客户自理。


2. 签证:

多彩旅行会协助客户办理旅行签证。除非特殊情况,多彩旅行不单独提供签证代办业务。签证费用一般不包含在旅行服务价格里面,需要另外付费。

办理签证的具体证件及要求,客请参照各旅行目的地国家的签证申请要求条款。


3. 身体状况

客户有告知多彩旅行操作人员自己身体状况的义务。

客户应当把国内或者国际旅行的可能风险纳入自己的考虑范围之内。这些考虑应当设计到自身的身体状况是否适合相关的旅行线路,比如是否适合长途飞行,是否适合骑高海拔地区徒步等。如要参加高强度体力需求的线路,请出具相关体检证明。如客户平常患有相关疾病的,请随身携带常用药物。


4. 疫苗注射

客户有注射相关目的官方要求疫苗的义务。前往某些旅行目的地,比如非洲,请到相关国际旅行健康中心咨询并注射相关疫苗。如果客户因自身没有注射疫苗而引起被拒入境,或者产生疫病,由此产生的一切后果由客户自行承担。


5. 食物过敏

客户有告知自身食物过敏的义务。如客户对某些食物过敏,务必提前告诉多彩旅行操作人员做好相应准备。如果客户提前不告知相关过敏史而引起食物过敏等,由此产生的责任和后果由客户自行承担。


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